Opdateret den 22. september 2026.
Omfang af politikken og de produkter eller tjenester den dækker
Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb og bookinger foretaget via flashroomvo.com, som tilbyder oplevelser relateret til historier, steder og hverdagsøjeblikke i de lange køer i Danmark. Politikken dækker digitale adgange til historier, guidede virtuelle ture og abonnementsbaserede tjenester, der giver adgang til eksklusive indhold om danske køoplevelser. Den gælder ikke for fysiske produkter eller tjenester uden for vores platform.
Priser, valutaer, skatter og eventuelle yderligere gebyrer
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms i henhold til dansk lovgivning. Eventuelle yderligere gebyrer såsom betalingsgebyrer eller valutagebyrer vil blive vist tydeligt før bekræftelse af købet. flashroomvo.com forbeholder sig retten til at justere priser, men ændringer påvirker ikke allerede bekræftede ordrer.
Accepterede betalingsmetoder, betalingsgodkendelse og betalingssikkerhed
Vi accepterer de fleste gængse betalingskort, mobile betalingsløsninger og bankoverførsler. Betalinger behandles sikkert via certificerede tredjepartsudbydere for at overholde PCI DSS-standarder. Ved autorisation af betaling bekræfter du, at du er berettiget til at bruge den angivne betalingsmetode. flashroomvo.com gemmer ikke følsomme betalingsoplysninger.
Ordre-, booking- eller servicebekræftelse og hvornår en kontrakt indgås
En kontrakt indgås, når du modtager en elektronisk bekræftelse efter gennemført betaling. Denne bekræftelse indeholder detaljer om din booking eller adgang til indhold. Indtil da er der ingen bindende aftale.
Annulleringsrettigheder og gældende annulleringsperioder
Som forbruger i Danmark har du 14 dages fortrydelsesret fra datoen for modtagelse af bekræftelse, medmindre det drejer sig om digitalt indhold, der er leveret. For abonnementsydelser starter perioden ved første levering. Annullering skal ske skriftligt via kontaktformularen på kontaktsiden.
Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer eller tjenester
Refusion er mulig inden for fortrydelsesperioden for ikke-leverede tjenester. Digitale downloads, allerede anvendte abonnementsperioder og kampagnetilbud er ikke refunderbare. Tjenester der er påbegyndt efter dit samtykke er udelukket fra refusion.
Trin-for-trin-proceduren og de oplysninger der kræves for at anmode om refusion
For at anmode om refusion skal du kontakte os via [email protected] eller +45 93 10 30 20 med ordrenummer, begrundelse og bankoplysninger. Anmodningen behandles inden for 5 hverdage. Du skal oplyse fulde navn, adresse som Flæsketorvet 28, 1711 København V, Denmark og detaljer om købet.
Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse om refusionsbeslutningen
Vi inspicerer anmodningen og meddeler beslutningen via e-mail inden for 10 hverdage. Ved afvisning gives en klar begrundelse baseret på politikken. Godkendte refusioner behandles hurtigst muligt.
Refusionsmetode, behandlingstid og hvornår midlerne når kunden
Refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter godkendelse. Behandlingstiden afhænger af banken, men midlerne når typisk kunden inden for 3-5 hverdage efter udbetaling.
Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer, tjenester eller kampagnetilbud hvor relevant
For digitalt indhold bortfalder fortrydelsesretten ved levering. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, men allerede betalte perioder refunderes ikke. Kampagner er underlagt specifikke vilkår angivet ved køb.
Mislykkede betalinger, dubletter, tilbageførsler og mistanke om svindel
Mislykkede betalinger annullerer ordren automatisk. Dubletter behandles som separate transaktioner med mulighed for refusion ved fejl. Mistanke om svindel kan føre til suspendering og rapportering til myndigheder i overensstemmelse med dansk lov.
Obligatoriske forbrugerrettigheder i mållandet som politikken ikke kan udelukke
I Danmark gælder ufravigelige rettigheder under forbrugeraftaleloven og EU-direktiver, herunder 14 dages fortrydelsesret og beskyttelse mod urimelige vilkår. Denne politik erstatter ikke disse rettigheder.
Kontaktvej, politikændringer og sidst opdateret dato
For spørgsmål kontakt os via kontaktsiden med formular eller [email protected]. Politikændringer offentliggøres på hjemmesiden og træder i kraft straks. Denne version er opdateret den 22. september 2026. Selskabsregistreringsnummer: 33052901 | Momsnummer: DK33052901 | Juridisk form: Anpartsselskab (ApS) | Operatør: flashroomvo.com | Hjemsted: Flæsketorvet 28, 1711 København V, Denmark